ALGEMENE VOORWAARDEN
Fietsen Stephan De Wolf BV – InterBikes
Identificatie van de onderneming
Fietsen Stephan De Wolf BV, handelend onder de naam InterBikes
Ondernemings- en btw-nummer: BE 0869.680.125
E-mail: leuven@interbikes.be
Telefoon: 016/90.29.04
Website: www.interbikes.be
Deze algemene voorwaarden regelen de contractuele verhouding tussen Fietsen Stephan De Wolf BV, handelend onder de naam InterBikes (hierna: “InterBikes”), en de klant. Ze zijn van toepassing op aanbiedingen, bestellingen, verkopen, herstellingen, onderhoud en andere diensten, zowel in de winkel als via de website, telefoon of andere verkoopkanalen van InterBikes. De voorwaarden zijn van toepassing voor zover ze vóór of bij het sluiten van de overeenkomst aan de klant ter beschikking zijn gesteld. Afwijkingen gelden alleen wanneer InterBikes ze uitdrukkelijk en schriftelijk aanvaardt. Dwingende wettelijke consumentenrechten blijven steeds onverminderd van kracht.
Artikel 1 – Doel en toepassingsgebied
Deze voorwaarden bepalen de rechten en verplichtingen van InterBikes en de klant bij de aankoop van producten en bij het afnemen van diensten. Ze gelden voor overeenkomsten die in een fysieke winkel, via de webshop, telefonisch of op een andere toegestane wijze worden gesloten. Bij tegenstrijdigheid met een afzonderlijke, schriftelijk bevestigde overeenkomst geldt die afzonderlijke overeenkomst voor de punten waarvan uitdrukkelijk wordt afgeweken. Voor professionele klanten kunnen aanvullende of afwijkende afspraken schriftelijk worden gemaakt.
Artikel 2 – Producten en diensten
InterBikes verkoopt onder meer fietsen, elektrische fietsen, bakfietsen, speedpedelecs, onderdelen, accessoires, kleding, geschenkkaarten en aanverwante producten. InterBikes kan daarnaast onderhouds-, diagnose-, montage- en herstellingsdiensten aanbieden. De precieze kenmerken, inhoud en eventuele beperkingen van een product of dienst worden meegedeeld in de winkel, op de website, in een offerte of in de bestelbevestiging.
Artikel 3 – Aanbod en productinformatie
Het aanbod is geldig zolang de voorraad strekt en binnen de vermelde geldigheidsduur. De beschikbaarheid kan wijzigen; een online voorraadindicatie is informatief en kan vertraging bevatten. InterBikes mag het aanbod en de productinformatie aanpassen voor toekomstige bestellingen. Afbeeldingen zijn illustratief; kleur, afwerking of details kunnen in werkelijkheid licht afwijken. Kennelijke vergissingen, materiële fouten of overduidelijke prijsfouten binden InterBikes niet, voor zover de wet dit toestaat. Bij onduidelijkheid kan de klant vóór bestelling bijkomende informatie vragen. Een bestelling van een product dat niet meer beschikbaar is, kan na overleg worden geannuleerd en reeds betaalde bedragen worden terugbetaald.
Artikel 4 – Verschillen tussen verkoopkanalen
Het assortiment, de voorraad, promoties, prijzen en diensten kunnen verschillen tussen de fysieke winkel en de webshop. Een aanbieding die uitsluitend via één verkoopkanaal wordt meegedeeld, geldt niet automatisch voor een ander kanaal. De concrete aanbieding en bevestiging die op het ogenblik van de bestelling aan de klant werden meegedeeld, zijn bepalend.
Artikel 5 – Aankoop in de winkel
Bij een aankoop in de winkel betaalt de klant het volledige bedrag wanneer het product onmiddellijk wordt meegegeven, tenzij anders overeengekomen. Wanneer een product later wordt geleverd of afgehaald, kan InterBikes een voorschot vragen; tenzij anders schriftelijk overeengekomen bedraagt dit voorschot 20% van de overeengekomen prijs. Het saldo is verschuldigd uiterlijk bij levering of afhaling. De klant ontvangt, waar van toepassing, een bestelbon, offerte of betalingsbewijs met de belangrijkste afspraken.
Artikel 6 – Bestellingen via webshop of telefoon
Een bestelling via de webshop wordt geplaatst door de stappen van het bestelproces te doorlopen en de bestelling uitdrukkelijk te bevestigen. De klant moet de ingevoerde gegevens controleren voordat de bestelling wordt verzonden. Na ontvangst stuurt InterBikes een elektronische ontvangstbevestiging; deze bevestiging betekent niet noodzakelijk dat een niet-beschikbaar product definitief is aanvaard. De bestelling wordt verder bevestigd wanneer InterBikes ze aanvaardt of uitvoert. Producten kunnen worden besteld met afhaling in de gekozen winkel, tenzij de website uitdrukkelijk een andere leveringsmogelijkheid aanbiedt. De beschikbare betaalwijzen worden tijdens het bestelproces vermeld.
Artikel 7 – Weigering of annulering van een bestelling
InterBikes kan een bestelling weigeren of annuleren wanneer er een redelijke grond bestaat, waaronder een duidelijke fout in het aanbod of de prijs, onbeschikbaarheid van het product, aanwijzingen van fraude of misbruik, een bestelling die kennelijk voor wederverkoop of beroepsmatig/commercieel gebruik is bedoeld terwijl het aanbod uitsluitend voor consumenten bestemd is, of een abnormale bestelhoeveelheid. InterBikes brengt de klant hiervan op de hoogte en betaalt bedragen terug die voor de geannuleerde bestelling zijn ontvangen. In geval van overmacht kan de uitvoering worden opgeschort. Duurt de overmachtssituatie langer dan acht weken, dan kan elke partij de overeenkomst voor het niet-uitgevoerde gedeelte beëindigen zonder schadevergoeding, behoudens dwingend recht.
Artikel 8 – Levering en uitvoering
InterBikes levert of voert de bestelling uit binnen de overeengekomen termijn. Als geen termijn is afgesproken, gebeurt de levering binnen de wettelijk toepasselijke termijn. InterBikes stelt de klant op de hoogte wanneer een vertraging wordt vastgesteld en geeft, waar vereist, een redelijke aanvullende termijn. Wanneer levering ook binnen die aanvullende termijn uitblijft, kan de klant de overeenkomst beëindigen en worden de betaalde bedragen voor het niet-geleverde gedeelte terugbetaald, behoudens wettelijke uitzonderingen. InterBikes is niet aansprakelijk voor vertraging die uitsluitend voortvloeit uit overmacht, maar dit doet geen afbreuk aan de dwingende rechten van de consument.
Artikel 9 – Afhaling in de winkel
Wanneer is afgesproken dat de klant het product in de winkel afhaalt, informeert InterBikes de klant zodra het product klaarstaat. De klant wordt verzocht het product binnen tien werkdagen na deze melding af te halen, tenzij anders overeengekomen. Indien de klant niet tijdig afhaalt, neemt InterBikes contact op om een nieuwe afspraak te maken. Eventuele redelijke en vooraf meegedeelde opslag- of bijkomende kosten kunnen slechts worden aangerekend voor zover ze wettelijk zijn toegestaan en vooraf duidelijk zijn overeengekomen. Een bestelling wordt niet automatisch zonder terugbetaling geannuleerd enkel omdat de klant te laat afhaalt.
Artikel 10 – Prijzen en offertes
Alle prijzen worden uitgedrukt in euro en omvatten de btw en verplichte heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Eventuele bijkomende kosten, zoals leverings- of specifieke servicekosten, worden vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk meegedeeld. De toepasselijke prijs is de prijs die op het moment van het sluiten van de overeenkomst werd bevestigd. Een offerte voor maatwerk, herstelling of een specifieke bestelling is geldig gedurende de vermelde termijn; als geen termijn is vermeld, is ze veertien kalenderdagen geldig. Werkzaamheden of onderdelen die niet in de offerte zijn opgenomen, worden niet zonder voorafgaande toestemming van de klant aangerekend, behalve wanneer onmiddellijke handelingen noodzakelijk zijn om schade of veiligheidsrisico’s te beperken en de klant niet tijdig bereikbaar is.
Artikel 11 – Betaling
In de winkel kunnen, voor zover beschikbaar, onder meer contant geld, Bancontact, kredietkaarten en geldige ecocheques worden aanvaard. Online worden uitsluitend de betaalwijzen aangeboden die tijdens het bestelproces worden vermeld. De voorwaarden voor het gebruik van geschenkkaarten, waardebonnen, ecocheques en promotiecodes worden bij het betreffende betaalmiddel of de actie meegedeeld. Promotiecodes mogen alleen worden gebruikt overeenkomstig de actievoorwaarden en mogen niet frauduleus worden verkregen of gebruikt. Betaalde bedragen via geschenkkaarten of ecocheques worden niet in contanten omgezet, behalve wanneer dwingend recht dit vereist.
Voor consumenten die een verschuldigd bedrag niet tijdig betalen, verstuurt InterBikes eerst een kosteloze betalingsherinnering overeenkomstig het Wetboek van Economisch Recht. De wettelijke betalingstermijn na die herinnering wordt gerespecteerd. Pas na het verstrijken daarvan kunnen, indien aan alle wettelijke voorwaarden is voldaan, verwijlinteresten en een forfaitaire vergoeding worden aangerekend. De vergoeding overschrijdt nooit de wettelijk toegestane maxima. Voor zover de actuele wettelijke regeling van toepassing is, bedragen de maximale forfaitaire vergoedingen: € 20 voor een openstaand saldo tot en met € 150; € 30 vermeerderd met 10% van de schijf tussen € 150,01 en € 500 voor een saldo tussen € 150,01 en € 500; en € 65 vermeerderd met 5% van de schijf boven € 500, met een maximum van € 2.000, voor een saldo boven € 500. Eventuele interest wordt uitsluitend aangerekend binnen de wettelijke grenzen. InterBikes kan de uitvoering van een bestelling opschorten zolang een opeisbare betaling uitblijft, voor zover wettelijk toegestaan.
Artikel 12 – Overgang van risico en eigendom
Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de klant op het ogenblik waarop de klant, of een door hem aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product fysiek in ontvangst neemt. Wanneer de klant zelf een vervoerder kiest die niet door InterBikes werd aangeboden, gaat het risico over bij de overdracht aan die vervoerder, voor zover de wet dit toestaat. De eigendom van het product gaat over op de klant nadat de volledige prijs is betaald, zonder afbreuk te doen aan dwingende consumentenregels.
Artikel 13 – Herroepingsrecht bij overeenkomsten op afstand
Wanneer de klant als consument een overeenkomst op afstand sluit, heeft hij in beginsel het recht om binnen veertien kalenderdagen zonder opgave van redenen te herroepen. Voor goederen begint de termijn op de dag waarop de klant of een door hem aangewezen derde het goed fysiek ontvangt; bij meerdere goederen in één bestelling die afzonderlijk worden geleverd, gelden de wettelijke regels voor de laatste levering. Voor diensten begint de termijn op de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten. De klant oefent het herroepingsrecht uit door InterBikes binnen de termijn ondubbelzinnig op de hoogte te brengen, bijvoorbeeld per e-mail of brief. De klant kan het wettelijke modelformulier gebruiken, maar dat is niet verplicht. Wanneer de klant uitdrukkelijk verzoekt om een dienst tijdens de herroepingstermijn te laten beginnen, kunnen bij herroeping de wettelijk toegestane kosten voor het reeds uitgevoerde gedeelte verschuldigd zijn. Het herroepingsrecht geldt niet voor overeenkomsten die wettelijk zijn uitgesloten.
Artikel 14 – Terugzending na herroeping
Na herroeping stuurt de klant de goederen onverwijld en uiterlijk binnen veertien kalenderdagen na de kennisgeving van herroeping terug of geeft hij ze af op de door InterBikes meegedeelde locatie. De klant draagt de rechtstreekse kosten van terugzending, tenzij InterBikes heeft aangeboden die kosten te dragen of de klant daarover niet vooraf correct is geïnformeerd. De klant mag het goed hanteren en inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen, zoals dat in een winkel zou kunnen. De klant kan aansprakelijk zijn voor waardevermindering die voortvloeit uit een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk. De originele verpakking is op zichzelf geen voorwaarde om het wettelijke herroepingsrecht uit te oefenen.
Artikel 15 – Terugbetaling na herroeping
Bij een geldige herroeping betaalt InterBikes de ontvangen betalingen terug, inclusief de standaard leveringskosten indien van toepassing, binnen veertien kalenderdagen vanaf de dag waarop InterBikes van de herroeping op de hoogte is gebracht. InterBikes mag de terugbetaling uitstellen totdat de goederen zijn terugontvangen of totdat de klant heeft aangetoond dat hij ze heeft teruggezonden, afhankelijk van wat eerst gebeurt. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als bij de oorspronkelijke transactie, tenzij de klant uitdrukkelijk met een andere kosteloze methode instemt. Er worden geen terugbetalingskosten aangerekend. Dwingende wettelijke rechten hebben voorrang op eventuele beperkingen voor geschenkkaarten, waardebonnen of ecocheques.
Artikel 16 – Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet in de gevallen waarin de wet dit uitsluit, waaronder: goederen die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn; verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken; verzegelde audio- of video-opnamen of verzegelde software waarvan de verzegeling na levering is verbroken; en digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd zodra de uitvoering is begonnen met de voorafgaande uitdrukkelijke toestemming van de consument en diens erkenning dat hij daardoor zijn herroepingsrecht verliest. Een product dat enkel op bestelling wordt besteld maar niet op maat wordt vervaardigd, valt niet automatisch onder een uitzondering.
Artikel 17 – Controle bij ontvangst en zichtbare schade
De klant wordt verzocht het product bij ontvangst zo spoedig mogelijk te controleren en zichtbare transportschade, ontbrekende onderdelen of een verkeerde levering onmiddellijk aan InterBikes te melden. Een snelle melding helpt om het probleem praktisch op te lossen. Het niet melden binnen een korte contractuele termijn doet echter geen afbreuk aan de wettelijke rechten van de consument, waaronder de wettelijke garantie en eventuele rechten bij niet-conforme levering.
Artikel 18 – Wettelijke en commerciële garantie
Voor nieuwe consumptiegoederen die aan een consument worden verkocht, geldt de wettelijke conformiteitsgarantie gedurende twee jaar vanaf de levering, behoudens wettelijke uitzonderingen. Voor tweedehandsgoederen kan de termijn alleen worden verkort tot minimaal één jaar wanneer dit vóór de aankoop duidelijk en uitdrukkelijk is overeengekomen. De klant meldt een vastgesteld conformiteitsgebrek zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen twee maanden na ontdekking. De klant moet een aankoopbewijs kunnen voorleggen.
Bij een gebrek heeft de consument de rechten die de wet toekent, waaronder in eerste instantie kosteloze herstelling of vervanging, rekening houdend met wat mogelijk en redelijk is. In de wettelijk bepaalde gevallen kan de consument een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst eisen. De wettelijke garantie kan niet worden uitgesloten of beperkt door deze voorwaarden.
Een eventuele commerciële garantie van InterBikes of de fabrikant geldt naast de wettelijke garantie en volgens de afzonderlijk meegedeelde voorwaarden. Schade die aantoonbaar is veroorzaakt door een ongeval, verkeerd of onzorgvuldig gebruik, gebruik in strijd met instructies, ongeoorloofde wijzigingen, onjuiste montage, gebrekkig onderhoud, abnormaal of professioneel gebruik waar het product niet voor bestemd is, of normale slijtage, valt niet onder een commerciële garantie voor zover de wet dit toestaat. Deze uitsluitingen gelden niet voor een conformiteitsgebrek dat onder de wettelijke garantie valt.
Artikel 19 – Herstellingen en onderhoud
Herstellingen en onderhoud worden uitgevoerd na overleg met de klant over de aard van de werkzaamheden en, waar mogelijk, de vermoedelijke kostprijs en uitvoeringstermijn. Een eerste diagnose kan betalend zijn wanneer de klant daar vooraf over is geïnformeerd. Indien tijdens de werkzaamheden blijkt dat bijkomende onderdelen of handelingen nodig zijn die de afgesproken prijs wezenlijk verhogen, vraagt InterBikes vooraf toestemming aan de klant, tenzij onmiddellijke maatregelen noodzakelijk zijn om schade of een veiligheidsrisico te beperken.
InterBikes brengt de klant op de hoogte zodra het product klaarstaat. De klant wordt verzocht het binnen veertien kalenderdagen af te halen. Als het product niet wordt afgehaald, kan InterBikes de klant herinneren en, indien nodig, een aangetekende ingebrekestelling sturen. Eventuele opslagkosten moeten vooraf duidelijk zijn meegedeeld, redelijk zijn en wettelijk toegestaan zijn; zij worden niet automatisch aangerekend indien daarover geen geldige afspraak bestaat. InterBikes wordt niet louter door het verstrijken van een termijn eigenaar van een achtergelaten fiets of ander goed en zal het goed niet zonder passende wettelijke grondslag verkopen, vernietigen of als prijs voor openstaande kosten behouden.
Artikel 20 – Terugname van afgedankte elektrische en elektronische apparatuur
Wanneer de wet dit voorschrijft, kan de klant bij aankoop van een nieuw elektrisch of elektronisch apparaat een oud apparaat van hetzelfde type kosteloos laten terugnemen. De terugname gebeurt volgens de toepasselijke wettelijke voorwaarden en praktische mogelijkheden van InterBikes. De klant moet het apparaat op een veilige wijze aanbieden en eventuele persoonsgegevens of persoonlijke gegevensdragers vooraf verwijderen.
Artikel 21 – Website, digitale diensten en links
InterBikes streeft ernaar de website en digitale diensten correct en veilig te laten functioneren, maar kan niet garanderen dat deze ononderbroken of foutloos beschikbaar zijn. Tijdelijke onderbrekingen kunnen onder meer voortvloeien uit onderhoud, technische problemen of omstandigheden buiten de controle van InterBikes. Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit waar uitsluiting wettelijk verboden is, waaronder aansprakelijkheid voor opzet, zware fout of andere wettelijk niet-uitsluitbare aansprakelijkheid. De website kan links naar websites van derden bevatten. InterBikes is niet verantwoordelijk voor de inhoud of het privacybeleid van websites van derden waarover zij geen controle heeft.
Artikel 22 – Geldigheid en wijzigingen van de voorwaarden
Indien een bepaling van deze voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. De ongeldige bepaling wordt, voor zover wettelijk mogelijk, vervangen door een geldige bepaling die het doel en de economische strekking ervan zo dicht mogelijk benadert. InterBikes kan de voorwaarden voor toekomstige overeenkomsten aanpassen. Op een reeds gesloten overeenkomst zijn de voorwaarden van toepassing die aan de klant ter beschikking zijn gesteld en die op het ogenblik van het sluiten van die overeenkomst golden, behoudens dwingend recht.
Artikel 23 – Klachten, bemiddeling en toepasselijk recht
Klachten kunnen worden gemeld via leuven@interbikes.be of telefonisch op 016/90.29.04. InterBikes probeert samen met de klant tot een passende oplossing te komen. Indien een geschil niet minnelijk kan worden opgelost, kan een consument zich, na eerst schriftelijk contact met InterBikes te hebben opgenomen, wenden tot de Consumentenombudsdienst in België. Meer informatie is beschikbaar via de officiële website van de Consumentenombudsdienst. Bij grensoverschrijdende geschillen binnen de EU kan de consument ook informatie vragen aan het Europees Centrum voor de Consument in België. Op de overeenkomst is Belgisch recht van toepassing, met behoud van de dwingende bescherming die de consument geniet op grond van het recht dat op hem van toepassing is. Geschillen behoren tot de bevoegdheid van de rechtbanken die volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegd zijn.
Artikel 24 – Namaak en melding van inbreuken
InterBikes streeft ernaar uitsluitend originele producten van erkende fabrikanten of leveranciers aan te bieden. Wie vermoedt dat een product namaak is of dat er sprake is van een inbreuk op consumentenrechten, kan dit melden aan InterBikes en, waar passend, aan de bevoegde Belgische instanties via de officiële meldkanalen van de overheid. InterBikes werkt binnen de wettelijke grenzen mee aan een passend onderzoek.
Artikel 25 – Intellectuele eigendom
De intellectuele-eigendomsrechten op de website, catalogi, teksten, foto’s, illustraties, logo’s, handelsnamen, vormgeving en andere inhoud behoren toe aan InterBikes of aan de rechthebbende derden. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de rechthebbende mag deze inhoud niet worden gekopieerd, verspreid, gewijzigd of commercieel gebruikt, behalve voor zover de wet dit uitdrukkelijk toestaat. De aankoop van een product verleent de klant geen intellectuele-eigendomsrechten op de merken of materialen die erop voorkomen.
Artikel 26 – Privacy en persoonsgegevens
InterBikes verwerkt persoonsgegevens die nodig zijn voor het behandelen van vragen en bestellingen, betalingen, levering, herstellingen, garantie, klantenbeheer en het nakomen van wettelijke verplichtingen. Persoonsgegevens worden verwerkt overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving. Meer informatie over de doeleinden, rechtsgronden, bewaartermijnen, ontvangers en rechten van betrokkenen staat in de privacyverklaring van InterBikes, die via de website of op verzoek kan worden geraadpleegd. De klant wordt verzocht wijzigingen in contactgegevens tijdig door te geven, zodat InterBikes de klant over bestellingen of herstellingen kan bereiken.
